Hà Nội cấm công chức nói tục, quát nạt

Ngôn ngữ trong giao tiếp với đồng nghiệp phải chuẩn mực, rõ ràng mạch lạc, không nói tục, nói tiếng lóng, quát nạt...

Đó là một trong những nội dung tại Quy chế thực hiện kỷ cương hành chính và văn hóa công sở tại Văn phòng UBND thành phố Hà Nội được Chánh văn phòng Nguyễn Thịnh Thành ký ngày 29/5.

Ứng xử với nhân dân phải nhã nhặn

Theo Quy chế, trong thực thi công vụ, nhiệm vụ, cán bộ công chức phải có tác phong chuyên nghiệp, hiện đại; có thái độ hòa nhã, lịch sự, tôn trọng trong ứng xử, giao tiếp.

Trong giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp phải có thái độ lịch sự, tôn trọng, trung thực, thân thiện, hợp tác. Ngôn ngữ giao tiếp phải chuẩn mực rõ ràng; không nói tục, tiếng lóng, quát nạt, phải lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp...

Trong giao tiếp ứng xử với nhân viên, công chức văn phòng phải nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể về các quy định liên quan đến công việc.

Khi giao tiếp qua điện thoại, cần trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc; không ngắt điện thoại đột ngột.

Trang phục của cán bộ công chức phải gọn gàng, lịch sự, nếu có đồng phục, trang phục riêng thì thực hiện theo quy định về đồng phục.

Trong các buổi lễ, cuộc họp trọng thể, tiếp khách (gọi là lễ phục), quy định nam mặc comple, áo sơ mi, cravat, đi giày hoặc dép có quai hậu; nữ mặc áo dài truyền thống, bộ comple nữ, đi giày hoặc dép có quai hậu.

Công chức Hà Nội không được hút thuốc lá trong phòng họp, nơi công cộng; sử dụng đồ uống có cồn trước và trong giờ làm việc tại công sở (trừ trường hợp được sự đồng ý của lãnh đạo cơ quan vào các dịp liên hoan, lễ tết, tiếp khách ngoại giao,...); không được đánh bạc, đánh cờ, chơi game... trong giờ làm việc.

Công chức không được quát nạt, nói tục nơi công sở. Ảnh minh họa

Cách xưng hô phải nghiêm túc

TS. Mai Anh (Phó Chủ nhiệm Bộ môn Khoa học xã hội nhân văn và Kinh tế - ĐH Quốc gia Hà Nội), người đang chủ trì đề án xây dựng một bộ quy tắc ứng xử cho người Hà Nội, cho rằng cách xưng hô nơi công sở phải đảm bảo sự nghiêm túc, tôn trọng người đối diện và thể hiện sự cầu thị, tích cực.

Theo TS. Mai Anh, cách ứng xử thể hiện các mối quan hệ và ảnh hưởng tới kết quả chung trong công việc. Do vậy, xưng hô thiếu chuẩn mực có thể làm ảnh hưởng tới các mối quan hệ, gây xung đột… từ đó ảnh hưởng đến kết quả chung.

TS. Mai anh cho rằng, trong công sở, nên xưng hô “anh – tôi”, “chị - tôi”, “xin thưa ông, xin mời bà”...  Đặc biệt, nên tránh những từ tục tĩu, ví dụ như thằng này, con nọ, con kia... Còn trong phạm vi riêng tư, quen biết, có thể xưng hô thân mật như “bác – cháu”, “cô – cháu”... Nhưng trong công sở phải có văn hóa xưng hô riêng đúng và phù hợp với môi trường công sở, khác với xưng hô gia đình. Nếu gia đình hóa cách xưng hô có thể sẽ ảnh hưởng đến công việc.

Do vậy, trong những cuộc họp chính thống, tiếp khách, làm việc chính thức... ngôn từ phải chuẩn mực, không nên “gia đình hóa”.

Tuy vậy, TS. Mai Anh cũng cho rằng, cách xưng hô chỉ là một phần thể hiện văn hóa ứng xử trong môi trường công sở, ngoài xưng hô còn có rất nhiều yếu tố mà một cán bộ trong cơ quan hành chính cần có.

Ví dụ như trách nhiệm với công việc, khả năng giải quyết công việc, ý thức xây dựng quan hệ với đồng nghệp, cấp trên,...

Ví dụ, xưng hô theo đúng quy định của cơ quan, nhưng công việc không làm, hoặc hứa nhưng để đó... thì có xưng hô đúng theo yêu cầu thì chất lượng của dịch vụ hành chính đó vẫn không thể đảm bảo. Hoặc trước mặt nhau thì nói đẹp, nói tốt, nhưng sau lưng thì nói xấu đồng nghiệp.