Chủ thẻ Vietcombank "mất" 500 triệu: Ngân hàng có vô can?

Khách hàng đề nghị Vietcombank lý giải về lỗ hổng bảo mật tài khoản của mình song ngân hàng trả lời: "Sẽ nghiên cứu".

Liên tiếp chủ thẻ Vietcombank phản ánh tiền bị "bốc hơi" trong tài khoản

Ngay sau khi thông tin chủ thẻ Vietcombank bị “bốc hơi” 500 triệu đồng trong tài khoản qua 1 đêm, Báo Giao thông tiếp tục nhận được phản ánh tương tự của một khách hàng khác đang dùng thẻ tín dụng Vietcombank.

Cụ thể, chị K. (trú tại Long Biên, Hà Nội) cho biết mình đã mở tài khoản tại Chi nhánh Vietcombank Hoàn Kiếm, đăng ký sử dụng dịch vụ ibanking. Chị K. khẳng định, chưa từng thông báo hay nhắn tin cung cấp mật khẩu truy cập, mã OTP, số thẻ cho ai. ”Thẻ tín dụng này chỉ có một mình tôi sử dụng để giao dịch trên internet, chưa từng đưa thẻ cho ai mượn cũng như quẹt thẻ tại đâu!”.

Tuy nhiên tới tối 1/8, khi chiếc thẻ này vẫn nằm trong ví của chị H. thì bất ngờ nhận được tin nhắn phát sinh giao dịch tại địa điểm không đúng với những địa chỉ chị K. từng giao dịch. Ngay sau đó, hàng loạt tin nhắn báo các giao dịch khác đang thực hiện. “Không biết điều gì đang xảy ra, lúc đó vào ban đêm nên tôi phải khóa ngay ibanking sau đó thông báo tới Tổng đài Vietcombank thì chỉ nhận được xác nhận đã khóa thẻ, mọi giao dịch ngừng thực hiện. Muốn biết thông tin khác, thì tôi phải tới chi nhánh phát hành thẻ tại Hoàn Kiếm”, chị K. kể lại.

Ngay ngày hôm sau, tại chi nhánh Vietcombank Hoàn Kiếm, chị K. báo rà soát các dịch vụ, yêu cầu hủy thẻ cũ phát hành thẻ mới. “Ngày tiếp theo, tôi nhận được cuộc gọi từ nhân viên Vietcombank cho biết, giao dịch bất thường hôm 1/8 của tôi có một cái được thực hiện tại Singapore. Sau khi tôi khẳng định, chưa từng thực hiện bất cứ giao dịch nào tại Singapore thì nhân viên này cho biết NH sẽ nghiên cứu và thông báo lại. Tuy nhiên tới đầu tuần rồi, NH mới cho biết giao dịch bất thường của tôi đã bị xóa trên hệ thống, không thực hiện sao kê. Vì vậy, số tiền đã báo khi giao dịch không bị mất”.

Tuy nhiên, điều khiến chị K. thắc mắc, không rõ giao dịch bất thường được thực hiện trực tiếp từ thẻ hay qua internet, thì lại chưa được Vietcombank làm sáng tỏ. “Qua những tin nhắn báo về, tôi được biết có giao dịch thì thực hiện tại một cửa hàng ở Singapore, có giao dịch lại thực hiện qua những trang web tại Dubai, tại Anh... Song tới nay ngân hàng vẫn không giải thích, cũng không biết tài khoản của mình bị lộ ở chỗ nào? Đây là lỗi của Vietcombank hay lỗi do nguồn truy cập của khách hàng bị hack?”, chị K. đặt ra hàng loạt câu hỏi, song tới nay Vietcombank vẫn im lặng!

Ngân hàng giải thích vòng vo

Trở lại vụ việc của chủ thẻ Vietcombank bỗng dưng bị bốc hơi 500 triệu đồng, chiều 12/8 liên hệ với PV Báo Giao thông, chị H.N.H vẫn chưa hết bàng hoàng: “Tới giờ này, tôi cũng không biết nói gì, tại sao lại có sự trùng hợp khi 12h trưa 4/8 tôi nhận được số dư trong tài khoản là 500 triệu đồng thì tới 11h đêm cùng ngày bị rút sạch? Lỗi từ đâu, liệu có lỗ hổng trong hệ thống NH? Chỉ mong sự việc nhanh chóng được làm sáng tỏ để mọi người được yên tâm".

Cũng theo lời chị H., từ khi biết sự cố, nhiều bạn bè của chị thông tin họ từng gặp tình huống tương tự mà không biết kêu ai. "Có người đã bị rút tiền từ thẻ cách đây hàng tháng trời mà chưa được giải quyết”, chị H. nói.

Theo chị H., sáng nay chị cũng đã nhận được thông báo của Vietcombank qua email mời chị tới làm việc cùng với cơ quan công an. Tuy nhiên, vì lý do công việc chị không thể tới buổi làm việc này. “Tại buổi làm việc với lãnh đạo Vietcombank vào chiều 11/8, lãnh đạo NH có giải thích cho tôi nhưng rất vòng vo. Kết thúc buổi làm việc, tôi vẫn không hiểu nguyên nhân sự cố của tôi là do lỗi từ đâu? Tại sao tôi không nhận được tin nhắn mã OTP như các giao dịch trước đó? Vì vậy, tôi yêu cầu NH làm văn bản chính thức giải thích nguyên nhân, song tới giờ tôi vẫn chưa nhận được”, chị H. chia sẻ.

Được biết, thời điểm hiện tại Vietcombank đã có thông tin về vụ việc trên trang web chính thức như sau: "Trên cơ sở thông tin do khách hàng cung cấp, có cơ sở để xác định khách hàng đã truy cập vào một trang web giả mạo (có địa chỉ http://creatingacreator.com/kob/1/index.htm) vào ngày 28/7/2016 qua máy điện thoại cá nhân. Từ việc truy cập này, thông tin và mật khẩu của khách hàng đã bị đánh cắp, sau đó tài khoản khách hàng đã bị lợi dụng vào đêm ngày 3 rạng sáng ngày 4/8/2016".

Theo đơn vị này, các đối tượng lừa đảo đã chuyển tiền từ tài khoản khách hàng tới nhiều tài khoản trung gian tại 3 ngân hàng khác nhau ở Việt Nam. Sau đó, đối tượng lừa đảo đã rút 200 triệu đồng qua ATM ở Malaysia. Hiện NH đang phối hợp với khách hàng và cơ quan chức năng, để làm rõ các đối tượng chủ mưu trọng vụ viêc.