Bác sĩ trong tâm dịch virus Corona ngậm ngùi kể chuyện về đường dây nóng

“Quá đủ thời gian để các bác sĩ của chúng tôi kiệt sức với đường dây này và cho một bộ phận cư dân mạng thoải mái chửi bới cắn xé việc đường dây nóng thu tiền”, BS Cấp ngậm ngùi.

Ngày đầu tiên sau khi Việt Nam công bố dịch virus Corona, BS Nguyễn Trung Cấp, Trưởng Khoa Cấp cứu, BV Nhiệt đới Trung ương đã ngậm ngùi kể với PV câu chuyện xoay quanh đường dây nóng mà các bác sĩ đang trực để giải đáp những thắc mắc về virus Corona.

BS Nguyễn Trung Cấp, Trưởng Khoa Cấp cứu, BV Nhiệt đới Trung ương chia sẻ những áp lực về đường dây nóng

Theo BS Cấp, đường dây 19003228 là đường dây dịch vụ tư vấn của Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương. Bệnh viện là đơn vị đã tự chủ tài chính và các hoạt động đều phải lấy thu bù chi nên giá tư vấn của đường dây là 5000 đồng/phút gọi.

Dịch Corona virus xảy ra đúng dịp Tết. Tất cả các đơn vị liên quan (VNPT, Viettel) đều nghỉ Tết, người trực không đủ thẩm quyền quyết. Bộ Y tế chưa thể bố trí được đường dây nóng free (miễn phí) nên quyết định lấy đường dây này để làm đường dây nóng. Giao cho các bác sĩ trưởng ca trực giữ để giải quyết các sự vụ NÓNG của vụ dịch.

“Tôi trực đúng hôm đó. Bình thường ngày đó BS Dung (BV Nhiệt đới Trung ương) giữ đường dây 19003228. Ngay sau khi Bộ Y tế công bố, đường dây nóng sôi sục đến nỗi BS trực đường dây không chịu nổi, đến 10h đêm phi xe đến bệnh viện mếu máo trao trả tôi. Tôi tiếp nhận đường dây từ 10h đêm đến 8h sáng hôm sau, phải nhận rất nhiều cuộc gọi trong khi tôi vẫn phải trực và điều trị gần 200 bệnh nhân. Nhiều cuộc gọi đến giữa lúc tôi đang cấp cứu bệnh nhân”, BS Cấp chia sẻ.

Bác sĩ trong tâm dịch virus Corona ngậm ngùi: “Đường dây sinh ra để giải quyết các tình huống NÓNG của bệnh nhân và các bệnh viện tuyến dưới nhưng điều đáng buồn là hầu hết các cuộc gọi đến đều nhằm mục đích thử đường dây hoặc yêu cầu giải đáp các tò mò, thắc mắc kiểu “Bệnh này là gì”, “Virus này có lây qua đường tình dục không”, thậm chí trêu chọc người đang cầm đường dây nóng…“.

BS Cấp cho biết, trong 1 đêm với gần trăm cuộc gọi chỉ có 3 cuộc gọi thực sự NÓNG xin tư vấn tình huống dịch của 2 bệnh viện tuyến dưới và của một khách sạn.

“Đến ngày làm việc đầu tiên của năm mới, VNPT, Viettel đã đi làm và quyết định free các cuộc gọi đến đường dây nóng thì đường dây 19003228 của chúng tôi mới được giải phóng. Nhưng quá đủ thời gian để các bác sĩ của chúng tôi kiệt sức với đường dây này và cho một bộ phận cư dân mạng thoải mái chửi bới cắn xé việc đường dây nóng thu tiền. Uy tín của Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương bị tổn hại không ít”, Trưởng Khoa Cấp cứu, BV Nhiệt đới Trung ương bức xúc.

Miễn phí gọi đến đường dây nóng phòng dịch 19003228

Ông Nguyễn Vũ Trung – Phó Giám đốc Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương: "Đường dây nóng 19003228 được Bộ Y tế sử dụng để phòng chống dịch, cung cấp cho cả nước. Chúng tôi đã huy động các chuyên gia, bác sĩ có chuyên môn tốt tham gia trả lời đường dây nóng này".

"Thực sự thời gian qua chúng tôi cũng quá tải, có những ngày trên 200 cuộc điện thoại gọi đến", ông Trung nói.

Ông Trung đề nghị Bộ Y tế có thể kết nối với một số số điện thoại khác với các trung tâm khác nữa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu cộng đồng, chia sẻ áp lực với các bác sĩ Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương.

Thêm một đường dây nóng tư vấn, phòng dịch virus Corona

Bộ Y tế cho biết, từ 7 giờ sáng mai (2/2/2020), Bộ Y tế sẽ có thêm một đường dây nóng để tư vấn người dân các biện pháp phòng, chống dịch nCoV là 1900 9095.

Các cuộc gọi đến đường dây này đều miễn phí.

Đường dây nóng 1900 9095 được thực hiện với sự hợp tác của Tổng Công ty Viễn thông Viettel.

Đường dây nóng 1900 9095 hoạt động song song với đường dây nóng 1900 3228.

Nguồn: [Link nguồn]Nguồn: [Link nguồn]