Váy đã mặc đi đám cưới vẫn hoàn hàng trả shop và cái kết "đắng ngắt"

00:00 / 0:00

Chuẩn

Tốc độ đọc

Một câu chuyện “dở khóc dở cười” trong ngành bán hàng online vừa gây bão mạng xã hội: khách hàng mặc váy đi đám cưới, xé tag, xịt nước hoa rồi vẫn hoàn hàng nhưng lại để quên phong bì mừng cưới 500 nghìn đồng trong túi.

Dù chủ shop không lỗ, vụ việc vẫn phơi bày nỗi khổ của người bán hàng trước chính sách hoàn hàng “thoáng” của các sàn thương mại điện tử và những tình huống éo le không phải lần đầu xảy ra.

Vụ việc “viral” và cái kết bất ngờ

Ngày 25/3, một chủ shop online đăng tải bài viết trên mạng xã hội, kể lại trải nghiệm khó quên khi nhận kiện hàng hoàn từ khách. Theo đó, khách đặt mua một chiếc váy qua sàn thương mại điện tử nhưng sau khi nhận, họ mặc váy đi dự đám cưới, xé tag, xịt nước hoa cho thơm rồi bấm nút trả hàng với lý do “không ưng ý”.

Điều bất ngờ là khi mở kiện hàng, chủ shop phát hiện bên trong túi váy có một phong bì mừng cưới chứa 500 nghìn đồng – số tiền thường thấy trong các đám cưới ở Việt Nam.

Khách để quên phong bì cưới chứa 500 nghìn đồng trong túi

Chủ shop hài hước chia sẻ: “Nhờ phong bì này mà tôi không lỗ, còn vui xỉu vì tình huống hiếm có!”. Dù không tiết lộ giá trị chính xác của chiếc váy, họ cho biết 500 nghìn đồng đủ bù lại chi phí, biến vụ hoàn hàng tưởng thiệt thành “lãi bất ngờ”. Bài viết nhanh chóng thu hút hàng nghìn lượt tương tác, trở thành chủ đề nóng trên các diễn đàn mua sắm online.

Chính sách hoàn hàng: “Con dao hai lưỡi” với người bán

Vụ việc trên không phải cá biệt, mà là minh chứng cho những góc khuất của chính sách hoàn hàng “thoáng” mà các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada hay TikTok Shop áp dụng để thu hút người mua.

Theo quy định chung, khách hàng có quyền trả hàng trong vòng 7-15 ngày (tùy sàn) nếu không hài lòng, miễn là sản phẩm còn nguyên vẹn. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều khách lợi dụng kẽ hở này để “mặc thử”, “dùng thử” rồi hoàn lại, đẩy gánh nặng về phía người bán.

Chủ shop trong vụ việc chiếc váy đã phải chịu phí vận chuyển hai chiều, kiểm tra hàng trả về, rồi lo xử lý sản phẩm đã qua sử dụng. Nếu không có 500 nghìn đồng kia thì đã lỗ nặng. Đây cũng là nỗi khổ chung của nhiều người bán hàng online, vừa mất công sức, vừa chịu rủi ro tài chính, trong khi sàn thường đứng về phía khách để bảo vệ trải nghiệm mua sắm.

Ngoài tổn thất kinh tế, người bán còn đối mặt với áp lực tinh thần khi xử lý những tình huống tương tự. Một chủ shop khác từng chia sẻ trên nhóm “Hội bán hàng online”: “Khách đặt áo dài chụp kỷ yếu, mặc xong trả lại với lý do không vừa, nhưng áo đã nhăn và có mùi mồ hôi. Tôi đành bán thanh lý lỗ 50%”. Những câu chuyện như vậy không hiếm, khiến nhiều người bán cảm thấy bất lực trước sự thiếu ý thức của một bộ phận khách hàng.

Chưa kể, việc công khai chỉ trích khách trên mạng xã hội cũng là “con dao hai lưỡi”. Dù nhận được đồng cảm từ cộng đồng, các shop đôi khi bị phản ứng ngược, bị cho là “làm quá” hoặc thiếu chuyên nghiệp. Vụ chiếc váy 500 nghìn đồng cũng không ngoại lệ. Bên cạnh những bình luận hả hê “cái kết xứng đáng cho phông bạt”, không ít người bênh vực khách, cho rằng để lại tiền là hành động có trách nhiệm, dù chưa đủ xoa dịu tranh cãi.

Những vụ việc tương tự trong quá khứ

Đây không phải lần đầu tiên ngành bán hàng online chứng kiến những tình huống “khó đỡ” như vậy. Năm 2023, một shop giày ở TP.HCM từng “bóc phốt” khách đặt đôi giày thể thao 1,2 triệu đồng, mang đi đá bóng vài trận rồi trả lại vì “không vừa chân”. Kiện hàng về đến tay shop với đôi giày bẩn, mòn đế, kèm lời nhắn “xin lỗi vì lỡ dùng thử”. Shop đành ngậm ngùi chịu lỗ, không thể bán lại.

Một vụ khác gây ồn ào vào năm 2022 là trường hợp khách đặt váy dạ hội qua Shopee, mặc đi sự kiện rồi hoàn hàng với lý do “màu không giống ảnh”. Chủ shop phát hiện váy có vết son phấn và mùi nước hoa, nhưng không thể làm gì ngoài việc đăng bài “than thở” trên mạng. Những sự việc này đều cho thấy kẽ hở trong chính sách hoàn hàng và nỗi khổ kéo dài của người bán.

Vụ chiếc váy kèm phong bì 500 nghìn đồng dù kết thúc bằng nụ cười của chủ shop, vẫn gióng lên hồi chuông cảnh báo về ý thức mua sắm online. Có ý kiến cho rằng để giảm thiểu rủi ro, các sàn thương mại điện tử cần siết chặt quy định kiểm tra hàng hoàn, đồng thời tăng mức phạt với hành vi cố tình lạm dụng chính sách. Về phía người bán, việc minh bạch giá trị sản phẩm, ghi rõ điều kiện đổi trả và sử dụng công nghệ (như video mở hàng) cũng là cách tự bảo vệ.

Dư luận hiện chia hai luồng ý kiến, người thì chỉ trích khách thiếu ý thức, kẻ lại cho rằng shop nên chấp nhận rủi ro như một phần của kinh doanh online. Dù thế nào, câu chuyện “phong bì 500 nghìn đồng” không chỉ mang lại tiếng cười mà còn là lời nhắc nhở trong thời đại thương mại điện tử, cả người mua lẫn người bán cần trách nhiệm hơn để giữ gìn sự công bằng.