Cuối năm nói chuyện tóc tai cùng CEO 30Shine

CEO 30Shine tin rằng, đôi khi những thói quen bình thường sẽ tạo ra những điều phi thường, nếu doanh nghiệp biết cách duy trì, cam kết và biến đó trở thành văn hóa.

Ranh giới giữa bình thường và phi thường

Một buổi chiều cuối năm se lạnh, tại salon 30Shine ở Hà Nội, nhà đồng sáng lập và CEO Nguyễn Huy Hoàng xuất hiện – không phải với dáng vẻ của một doanh nhân bận rộn, mà như một khách hàng quen thuộc, đến để “kiểm tra” chính công việc của mình.

CEO 30Shine Nguyễn Huy Hoàng

Ông tự nhận vui rằng, mình là người đi cắt tóc nhiều nhất Việt Nam. Hàng tháng, ông đều đặn ghé tiệm ít nhất ba lần để cắt tóc, chưa kể những lần đi gội đầu hay trải nghiệm dịch vụ. Nhưng đằng sau thói quen tưởng chừng đơn giản ấy là cả một hành trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp và chất lượng dịch vụ đỉnh cao.

“Mặc dù tóc tôi còn ít, nhưng đây là nghề của mình, không thể không ghé cửa hàng tóc”, ông Hoàng hóm hỉnh. Nhưng không chỉ dừng lại ở việc cá nhân, mỗi lần trải nghiệm là một lần ông quan sát, đánh giá và tìm ra những điểm cần cải thiện. Mỗi tháng, ông đưa ra ít nhất 500 can thiệp để nâng cấp chất lượng dịch vụ, sản phẩm, cũng như trải nghiệm khách hàng.

Điều bình thường nhưng được duy trì đều đặn, lại trở thành phi thường. Với ông Hoàng và 30Shine, sự phi thường đó chính là cam kết hàng ngày, từ việc họp Zoom mỗi sáng với hàng trăm nhân sự, đến việc luôn nhắc nhau về chất lượng dịch vụ và sự tận tâm với khách hàng.

Từ khóa của năm 2024

Năm 2024 vừa qua, nếu phải chọn một từ khóa đại diện cho hành trình của 30Shine, CEO Nguyễn Huy Hoàng chọn từ “đổi mới.” Trong một năm đầy thách thức, đội ngũ 30Shine không chỉ thay đổi nhận diện thương hiệu mà còn ra mắt nhiều dịch vụ và bộ sưu tập tóc mới, tất cả đều được khách hàng đón nhận tích cực.

Ông Hoàng kể lại một kỷ niệm đáng nhớ: “Tại salon Hai Bà Trưng, Hà Nội, tôi gặp một khách hàng đã gắn bó với 30Shine suốt 7 năm, từ khi còn là sinh viên đến lúc lập gia đình. Anh ấy nói điều mình thích nhất ở 30Shine là mỗi lần đến đều thấy sự thay đổi, mới mẻ. Với người làm dịch vụ như chúng tôi, đó là lời động viên vô giá”.

Văn hóa đổi mới ăn sâu vào ADN của 30Shine.

Sự đổi mới không chỉ nằm ở phong cách hay sản phẩm mà còn ăn sâu vào văn hóa doanh nghiệp. Ở 30Shine, sáng tạo chính là văn hóa và ADN. Các thợ tóc sáng tạo về kiểu dáng, đội ngũ quản lý đổi mới về công nghệ và mô hình kinh doanh.

Để duy trì văn hóa này, ông Hoàng không ngại “xắn tay” nghiên cứu thực tế. “Lần nọ, tôi ghé một tiệm barbershop ở Phú Nhuận, TP.HCM. Bất ngờ thay, chủ tiệm từng là nhân viên 30Shine. Anh ấy chia sẻ rằng đã học được rất nhiều từ cách phục vụ, tinh thần đổi mới và tiêu chuẩn cắt tóc tại 30Shine. Điều đó khiến tôi tự hào, bởi đây chính là ảnh hưởng tích cực mà chúng tôi mang đến cho ngành tóc Việt Nam”, vị CEO kể.

Vượt qua giới hạn

Hành trình đổi mới của 30Shine không phải lúc nào cũng dễ dàng, đặc biệt là với bài toán nhân lực. Trong bối cảnh ngày càng nâng cao tiêu chuẩn, việc tìm kiếm nhân sự phù hợp trở thành thách thức lớn. Nhưng thay vì lùi bước, 30Shine mạnh tay đầu tư vào con người.

Tết năm nay, 30Shine gây chú ý khi thưởng một chiếc xe Mazda cho thợ tóc xuất sắc nhất, người mà ông Hoàng gọi là thợ cắt tóc đẹp nhất Việt Nam, yêu nghề nhất Việt Nam. Bên cạnh đó, đội ngũ thợ tóc gắn bó lâu năm còn được tạo điều kiện để mở cửa hàng nhượng quyền. Hơn 50% trong số gần 1.000 thợ tóc tại 30Shine đã đồng hành trên 5 năm, minh chứng rõ ràng cho giá trị bền vững từ chiến lược đầu tư vào con người.

Thợ tóc xuất sắc về chuyên môn nhận thưởng chiếc xe Mazda.

“Nhìn trong ngắn hạn, đầu tư vào nhân sự có thể là gánh nặng tài chính. Nhưng trong dài hạn, đó là lợi ích lớn nhất, lợi cho khách hàng, nhân sự và chính doanh nghiệp. Một người thợ mở cửa hàng nhượng quyền thành công không chỉ hiện thực hóa giấc mơ cá nhân mà còn góp phần nâng tầm thương hiệu 30Shine”, ông Hoàng khẳng định.

Bước sang năm 2025, 30Shine sẽ tiếp tục mở rộng quy mô, không chỉ ở số lượng salon mà còn ở hệ sinh thái dịch vụ, sản phẩm và đào tạo. “Chúng tôi muốn tạo ra môi trường tốt nhất cho đội ngũ thợ tóc và mang đến giá trị tối ưu cho khách hàng”, ông Hoàng chia sẻ.

Đặc biệt, 30Shine đang chuẩn bị công bố giám đốc sáng tạo mang tầm quốc tế, một động thái để khẳng định vị thế không chỉ ở Việt Nam mà còn trên bản đồ ngành tóc thế giới.

Cắt tóc, cắt giảm và… cắt giới hạn

Trong câu chuyện cuối năm, khi được hỏi về chiến lược tương lai, ông Hoàng hóm hỉnh: “Cắt, đúng là nghề của chúng tôi. Nhưng không chỉ cắt tóc, chúng tôi còn phải cắt giảm lãng phí và cắt bỏ những giới hạn”.

Nhìn vào bối cảnh chung, nhiều doanh nghiệp đang chật vật cắt giảm chi phí, nhưng 30Shine vẫn đầu tư và mở rộng. Bí quyết, theo ông Hoàng, là sự cân bằng giữa cắt giảm lãng phí và gia tăng giá trị cho khách hàng.

“Chúng tôi sẽ mở thêm cửa hàng ở những địa điểm chiến lược, nhưng cũng không ngại đóng cửa những nơi hoạt động chưa hiệu quả. Tất cả đều hướng đến tối ưu hóa giá trị,” ông nói.

Người thợ Việt Nam sở hữu đôi bàn tay tài hoa và sự tận tụy tuyệt vời.

Khi được hỏi về QB House, thương hiệu tóc Nhật Bản quảng cáo cắt tóc 10 phút, ông Hoàng tự hào khẳng định: “Không đâu có những đôi bàn tay tài hoa và sự tận tụy như ở Việt Nam. Thợ tóc Việt không chỉ cắt tóc mà còn dành tất cả tâm huyết để tạo nên sự hoàn hảo trong mỗi lần phục vụ”.

Tầm nhìn của 30Shine là không ngừng đổi mới và phát triển để trở thành biểu tượng của ngành tóc Việt Nam. Với tinh thần tự hào, quyết tâm và sự cam kết không lay chuyển, câu chuyện của 30Shine không chỉ là hành trình “cắt tóc” mà còn là hành trình cắt bỏ mọi giới hạn để vươn xa trên bản đồ thế giới.