Trung bình cứ 5 giây lại có 1 cuộc gọi đến hotline phòng chống virus Corona

Đó là con số thống kê chỉ trong 8 giờ đầu sau khi triển khai thêm hotline 1900.9095 do Viettel vận hành.

Từ 7h sáng nay (ngày 2/2), thêm một tổng đài đường dây nóng của Bộ Y tế tư vấn về phòng, chống dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp do chủng mới của virus Corona (nCoV) gây ra, đã đi vào hoạt động là 1900.9095. Đường dây nóng mới này hoạt động song song với tổng đài 1900.3228 được công bố trước đó.

Nhằm tập trung nhân lực và đầu mối trả lời các vấn đề hỏi đáp của người dân, tất cả các cuộc gọi từ tổng đài 1900.3228 được chuyển tiếp đến tổng đài 1900.9095. Cả hai tổng đài này đều đang hoạt động 24/7.

Các kỹ thuật viên Viettel đang lắp đặt hệ thống tại một điểm cầu truyền hình.

Về kỹ thuật, Bộ Y tế đã phối hợp với Tổng Công ty Viễn thông Viettel thực hiện thiết lập đội thông tin trực hai số tổng đài và xây dựng kho dữ liệu thông tin, kết nối với các bệnh viện, các chuyên gia y tế để tiếp nhận thông tin, trả lời tất cả các ý kiến thắc mắc, cần tư vấn của người dân.

Tổng cộng 65 người được huy động trực hai số tổng đài 24/7. Trong ngày 2/2, có 21 người trực online. Về số lượng cuộc gọi, chỉ mới tính từ 7h - 15h ngày 2/2 đã có 5.511 cuộc gọi đến (tức trung bình gần 690 cuộc/giờ, hay cứ mỗi 5 giây lại có 1 cuộc gọi), thời điểm cao nhất là 1.209 cuộc gọi/giờ.

Thống kê cho thấy, ước đạt kết nối thành công 95,1%. Trong đó, 80% cuộc gọi tập trung vào các nội dung sau:

- Dấu hiệu triệu chứng của bệnh và cách phòng chống.

- Phát hiện về người nghi nhiễm bệnh và và khai báo đâu khi có vùng dịch.

- Về vấn đề nhập cảnh (người Trung Quốc nhập cảnh, nhập cảnh từ Trung Quốc vào Việt Nam, thủ tục nhập cảnh trong thời gian có dịch,...).

- Thông tin phát hiện nơi bán khẩu trang giá cao và tình hình khẩu trang khan hiếm trên thị trường.

- Các địa chỉ xét nghiệm.

Bộ Y tế cho biết, thông tin về hai tổng đài tư vấn dịch bệnh nCoV sẽ tiếp tục được cập nhật trong thời gian tới. Một lần nữa, Bộ Y tế nhấn mạnh: Đường dây nóng 1900.9095 hoạt động song song với đường dây nóng 1900.3228. Các cuộc gọi đến hai đường dây nóng của Bộ Y tế đều miễn phí.

Cùng với đó, còn có các đường dây nóng của 21 bệnh viện có cơ sở theo dõi và điều trị cách ly các bệnh nhân nghi nhiễm và nhiễm nCoV.

- Bệnh viện Bạch Mai: 0969.851.616

- Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương: 0969.241.616

- Bệnh viện E: 0912.168.887

- Bệnh viện Nhi trung ương: 0372.884.712

- Bệnh viện Phổi trung ương: 0967.941.616

- Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí: 0966.681.313

- Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên: 0913.394.495

- Bệnh viện Trung ương Huế: 0965.301.212

- Bệnh viện Chợ Rẫy: 0969.871.010

- Bệnh viện Đa khoa trung ương Cần Thơ: 0907.736.736

- Bệnh viện Xanh Pôn Hà Nội: 0904.138.502

- Bệnh viện Vinmec Hà Nội: 0934.472.768

- Bệnh viện Đà Nẵng: 0903.583.881

- Bệnh viện Nhiệt đới TP.HCM: 0967.341.010

- Bệnh viện Nhi đồng 1: 0913.117.965

- Bệnh viện Nhi đồng 2: 0798.429.841

- Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đồng Nai: 0819.634.807

- Bệnh viện Nhiệt đới Khánh Hòa: 0913.464.257

- Bệnh viện tỉnh Khánh Hòa: 0965.371.515

- Bệnh viện tỉnh Thái Bình: 0989.506.515

- Bệnh viện tỉnh Lạng Sơn: 0396.802.226

Ngoài ra, các tỉnh/thành phố đã và đang xây dựng và công bố hệ thống đường dây nóng ngành y tế tại địa phương mình.

Trước đó, trước tình trạng đường dây nóng thông tin về dịch viêm đường hô hấp cấp do chủng virus Corona mới (nCOV) 1900.3228 bị quá tải do nhu cầu quá lớn của người dân, ngay chiều 1/2, Bộ Y tế đã có công văn đề xuất chuyển hướng toàn bộ các cuộc gọi đến hotline 1900.3228 sang tổng đài đường dây nóng của Bộ Y tế 1900.9095 do Viettel vận hành.

Ngay khi có đề nghị của Bộ Y tế, Viettel đã lên phương án triển khai nhanh trong 24 giờ, đảm bảo có thể chính thức tiếp nhận phản ánh của người dân và giải đáp các thông tin liên quan đến dịch Corona cũng như cách thức phòng chống từ 7h ngày 2/2/2020. Toàn bộ các cuộc gọi đến tổng đài 1900.9095 được miễn hoàn toàn cước phí.

Viettel cũng từng miễn phí cước gọi (5.000 đồng/phút) đến tổng đài 1900.3228; đồng thời hỗ trợ Bộ Y tế thiết lập hệ thống giao ban trực tuyến gồm 23 điểm cầu, trong đó một điểm cầu trung tâm tại Bộ Y tế, 22 bệnh viện nằm trong danh sách giao ban trực tuyến nhằm ứng phó với dịch viêm phổi do virus ngò như: Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương, Bệnh viện Nhi, Bệnh viên E, Bệnh viện Phổi Trung ương, Bệnh viện Chợ Rẫy, Bệnh viện Nhiệt đới TP.HCM,...

"Để làm được việc này, trong ngày mồng 4 và mồng 5 Tết Canh Tý (ngày 28 - 29/1/2020), hàng trăm kỹ sư của Viettel đã gấp rút lắp đặt 21 cầu truyền hình tại 21 bệnh viện lớn trên cả nước để đảm bảo công tác giao ban điều hành dịch Corona, do Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam chủ trì. Điểm cầu thứ 22 là Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương cơ sở 2 (Đông Anh, Hà Nội) vừa hoàn thành lắp đặt ngày 1/2 theo yêu cầu của công tác phòng chống dịch bệnh", đại diện Viettel cho biết.

Nguồn: [Link nguồn]Nguồn: [Link nguồn]